第326章 维修背后的“秘密”(2/5)
花钱买个教训吧,以后再也不找这家公司了。
两天后的夜晚,忙碌了一天的吴兵躺在床上,像往常一样刷着手机。突然,他坐起身来,一脸惊讶地对我说:“你前两天不是约了啄家庭维修公司吗?你看,这家公司被爆料了。”我原本昏昏想准备入睡,听到这话瞬间清醒了过来。
吴兵紧接着说道:“要知道,这间公司可是当下咱们国内规模最为庞大的家电维修平台啊!据他们自己所宣称的那样,其业务已然覆盖到国内多达 300 余个城市呢。而且,更为惊人的是,能够在线接单的维修师傅数量居然高达 10 万之众!单从这些表面的数据和宣传来看,确实相当厉害了。然而,令人意想不到的是”说到此处,他稍稍停顿了一下,然后将手中的手机递向了我。我的目光顺势落在那部手机屏幕之上,只见上面显示着一则有关‘啄家庭维修公司’的新闻报道。可就在我继续浏览的时候,却惊讶地发现,在某个专门用于投诉的网站里,针对这家公司的投诉量竟然已经突破了 6000 条之多!这实在是太出乎意料了。
为了弄清楚这家公司的内部情况,连记者以应聘的方式进入了公司。在入职培训期间,培训经理明确表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以和同事表演一出“双簧戏”给顾客看。这简直让我难以置信,原来我那天的高价维修,很可能就是他们精心策划的“成果”。
再两天的入职培训课程结束后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,而成本仅仅是购买塑料电机的91元。如此巨大的利润差,实在是令人咋舌。接下来的几天,记者几乎每次上门维修都能见识到各种“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门仅仅打开了洗衣机的水龙头,就收费100多元;还有客户燃气灶没电,更换电池后没拿掉电池帽,师傅给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,竟然收费250多元……
维修师傅还透露,公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费,维修人员经常会因报价过低受到公司上级的批评。而由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平
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