第29章 态度很重要(4/6)

员在前两天刚刚被调到了新的岗位上，对业务还不够熟悉，结果在操作时不小心犯了错误。这个小小的失误虽然不大，但却给整个团队带来了不小的困扰和压力。

    叶熙正弯下腰，专注地收拾着一张店员们来不及收拾的桌子。就在这时，一位顾客端着一杯咖啡怒气冲冲地走到筠馨面前，满脸怒容地质问：“店长，你们店里的店员到底怎么回事啊？！我明明点的是生椰拿铁，她居然给我送来了陨石拿铁！这简直太离谱了吧！”他的声音带着明显的不满和愤怒，回荡在整个咖啡店，原本有些嘈杂的环境瞬间变得异常安静。

    筠馨听到这位顾客的抱怨后，立刻露出歉意的表情，急忙向顾客赔礼道歉：“非常抱歉，我们的服务没有让您感到满意。请放心，我会立即去帮您把咖啡换成您所点的生椰拿铁。”说着，她接过顾客手中的杯子，转身刚刚准备走向吧台。筠馨刚想去帮客人重新冲咖啡，叶熙听到后，赶紧走过来，把筠馨手里的杯子拿了过来，说：“我去冲吧。”然后去冲了一杯顾客点的生椰拿铁。筠馨就去后厨了，和甜点师傅打了一声招呼，就拿了一份栗子蛋糕送给了刚才被店员送错咖啡的顾客。新的咖啡冲好后，叶熙马上把正确口味的咖啡亲自端给顾客，然后和顾客说：“实在抱歉，破坏了您的好心情。因为我们店员刚调换岗位第二天，对这一块还不熟悉，不小心端错咖啡给您了，还请您谅解。”顾客听到，想了想说：“那好吧，不希望再有下次了！”这时，筠馨过来了，把一块栗子蛋糕送给了顾客，说：“这是我们店的特色甜品，请您品尝一下，希望能让您的心情变得更好一些。”

    这时，店内的其他顾客纷纷将目光投向了这边，目睹了整个事件的经过。他们对时光咖啡馆的处理方式表示赞赏，认为这种及时解决问题、不推诿责任的态度非常值得肯定。店长和店员的服务态度也给人留下了深刻的印象，让人感到温馨与舒适。原本就有着良好口碑的时光咖啡馆，此刻更是赢得了更多人的赞誉。

    处理完事情后，筠馨走向那位刚刚送错咖啡的店员，她的脸上带着温柔的笑容，轻声说道：“刚才是不是太紧张了呢？还是对某些咖啡的特点不够了解呀？没关系的，下次注意就好了哦。这次就算啦。”店员满脸愧疚地点点头，诚恳地回答道：“店长，真的
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