第29章 态度很重要(5/6)

很抱歉，我知道自己犯了错误，下次绝对不会再犯了。”筠馨微笑着拍了拍店员的肩膀，鼓励她说：“别放在心上，继续努力吧！”然后便转身离开，让店员重新投入到工作中去。

    刚才被店员送错咖啡的顾客，看到了整个处理方式，心中的怒气渐渐消散。他不禁感叹道：“这两位店长对待员工错误的态度真是让人钦佩啊！既能把错误给处理掉了，又用不伤人的方法让员工知道错了。”

    在离开咖啡馆之前，那位顾客特意走到筠馨面前，诚恳地说道：“店长，实在不好意思，刚才是我太激动了，请你原谅我。我去过很多家咖啡店，但你们这里的处理方式是最妥善的。刚才我才得知原来那位店员刚刚调换了岗位，这一点确实可以理解。以后我一定会把我的朋友们都介绍到这里来喝咖啡的。”

    筠馨嘴角挂着淡淡的笑容，眼神清澈而明亮，她轻声说道：“非常感谢您的理解和支持，我们将继续努力提高服务质量，确保每位顾客都能感受到我们的真诚和用心。希望您下次再来光顾！”说完，她微微鞠躬，向客人表示敬意。

    随着店长筠馨的道歉和承诺，原本有些不满的客人也渐渐平静下来，表示愿意接受他们的解决方案，并对筠馨的态度给予了肯定。筠馨松了一口气，心里暗自庆幸自己能够妥善处理这个问题。

    经过这次事件，筠馨意识到作为一名店长，不仅要具备专业知识和技能，还要有良好的沟通能力和应变能力。只有这样，才能更好地满足顾客的需求，帮店员们解决各种突发情况。

    接下来的时间里，整个下午的营业再没有出现任何差错，一切都顺利得超乎想象。让筠馨和叶熙都感到无比欣慰，同时也明白了一个道理：只要帮助店员和自己保持积极的心态，勇于面对各种突发状况，合理的处理问题的方式和态度，还要对店员进行更加系统，专业的培训，才是为时光咖啡馆赢得并留住客人的关键。

    因为今天中午有一位顾客离开时光咖啡馆的时间比较迟，所以今天中午三姐弟的午饭是来不及做了，只能出去买。于是，筠馨打算出去买三人的午饭，回来再喂小蛋黄吃午餐，刚拿车钥匙，姐姐夏霖叫住了筠馨，说:“筠馨，等会，我去买回来吧，你喂小蛋黄吃午餐吧，这家伙好凶！我不敢动它。”筠馨笑
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