第137章 售后服务(3/4)

他们小心翼翼地把资料包装好,就像捧着宝贝似的,然后踏上了送资料的路途。

    这边,一位售后服务人员在和消费者沟通的时候,碰到了个麻烦事儿。

    有个消费者气冲冲地找上门来,情绪特别激动,手里还拿着掉色的陶瓷,往售后服务人员面前一递,大声说道:“你们看看,这就是你们的好陶瓷,才用了几年就掉色成这样!”

    售后服务人员心里“咯噔”一下,但还是努力保持冷静,耐心地询问具体情况。

    售后服务人员赶紧接过来,仔细观察陶瓷的掉色情况,眼睛都快贴到陶瓷上了。

    看了一会儿,售后服务人员抬起头,语气诚恳地向消费者解释可能的原因,然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。

    消费者一开始根本不信,嘴巴一撇,说道:“哼,您就是想推脱责任吧!”

    售后服务人员赶忙赔着笑脸,好说歹说,费了多大劲儿才把消费者劝动,消费者半信半疑地跟着去了。

    到了地方,售后服务人员熟练地拿出专业工具,准备对陶瓷进行检查。

    他先戴上手套,然后拿起工具,动作那叫一个熟练。

    检查的时候,售后服务人员发现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹,不禁眉头一皱,心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。

    他抬起了头,轻声问消费者:“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀?”

    消费者回忆了一下,告诉了他。

    售后服务人员认真听着,一边听一边在心里分析。

    想了一会儿,售后服务人员心里有了底,语气平和地对,消费者说:“我估计啊,是您用的清洁剂不太对,这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”

    消费者听了,先是一愣,然后恍然大悟,脸一下子红了,有点不好意思地说:“哎呀,好像还真是,我之前随便用了个清洁剂,没想到会这样,真是对不住啊。”

    售后服务人员笑了笑,说:“没关系,咱现在就给您免费修复。”

    说着,他拿起修复工具,小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。

    他眼睛紧紧盯着陶瓷,手上的动作稳稳当当的,专注得很。

    修复完了,售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费
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