第1051章 危机公关要情绪清零(2/3)

候往往中招，时常会发生翻车，导致传播结果更加糟糕。
究其失败原因，最主要是接受采访时，新闻发言人控制不住情绪，做了对抗性发言。
“珍珍，我能听出你有些急躁，这是接受采访时的大忌，你要先让自己彻底冷静。”
“秦书记，您不知道，当我知道这个消息，我是连担心带生气，血压噌就上来了。”
珍珍担心两位游客的情况，同时生气的是，观光栈道是她设计的，建成之后有了效益，本来上上下下都高兴，没想到今天会出了这事。
她向何铸市长简要汇报后，先和抚远区书记曹传承去医院看望游客，现在还要赶到现场听取专业勘察结果汇报。
“我恨不得把造栈道的施工方和监理方全都叫过来，挨个抽耳光，他们把我的五一节出行计划都毁了。”
珍珍咬着牙恨恨地说。
“采访你的记者不不知道你的心情，他们也不会替你想这么多。你必须把自己抛到一边，这就是情绪清零。”
秦云东嘱咐珍珍，只有自己不带任何情绪，带着尊重记者的态度上场，被采访的成功几率就稳妥了一半。
珍珍明白了秦云东的意思，如果她要是急躁和抵触，说得越多，翻车就越严重。
但是她觉得很难把握尊重到哪个程度才算合理。
秦云东告诉她，所谓的尊重，是尊重提问方的情绪，不代表什么话都说，不需要完全按记者的提问回答，不需要回答每一个问题。
“我给你一个三段式回答模板。第一段，确认局面性质；第二段，清晰处理程序，模糊处理细节；第三段，关心受害者。”
秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度。
“目前在硒湖发生的栈道坠落事故，造成多人受伤送医。事发时桥上人数在承重范围内，周围没有人破坏使用栈道，天气环境、地质条件也在合理范围内。我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……”
秦云东的话还没说完，珍珍就插话表达质疑：
“秦书记，调查还没有结束，我刚上来就定性，是不是风险有点大？”
珍珍是诚心诚意地求教，但敢打断秦云东的话，还质疑秦云东的方法，在临江市数不出五个人。
秦云东并没有在意珍珍的态度，平心静气地给出解答：
“栈道有质量问题是记者们的直觉判断，你满足了记者们的心理预期，更能稳住他们的情绪。使用‘初步推断’这样的词，只是代表了一种可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大。
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