第12章 有效沟通的技巧与艺术(12/37)

以及适用场景等，通过与对方的交流深入学习，这样在沟通中就会始终保持积极、主动的状态，把沟通当成是获取知识和拓展思维的有益活动。

    （二）有效控制情绪的技巧

    1 情绪察觉与自我提醒

    要有效控制情绪，首先要具备情绪察觉的能力，即在沟通中敏锐地意识到自己情绪的变化。当感觉到自己开始激动、生气、焦虑等情绪涌起时，要及时察觉，这是控制情绪的第一步。可以通过一些身体信号来判断，比如心跳加快、呼吸急促、脸色变红或者声音不自觉地变大等，都是情绪波动的外在表现。

    一旦察觉到情绪变化，就要立刻进行自我提醒，告诉自己要冷静，不能让情绪影响沟通的正常进行。比如在心里默念“冷静，冲动是魔鬼，先把事情弄清楚再说”或者“现在情绪不好，说出来的话可能会伤人，先深呼吸几下”等话语，通过这种自我暗示的方式，让自己的情绪暂时平复下来，避免在情绪激动的状态下说出过激的话。

    2 深呼吸与暂停片刻的运用

    深呼吸是一种简单而有效的情绪调节方法，在沟通中如果感到情绪即将失控，可以通过深呼吸来调整。慢慢地吸气，让空气充满腹部，感觉腹部像气球一样膨胀起来，然后再缓缓地呼气，感受腹部逐渐收缩，重复几次这样的深呼吸过程，能够帮助身体放松，缓解紧张、激动的情绪。

    此外，当情绪比较激动，一时难以平复时，不妨暂停片刻，暂时中断沟通，找个借口离开一下现场，比如去洗手间或者倒杯水等，利用这短暂的时间让自己冷静下来，整理一下思绪，重新审视刚才的沟通内容和情绪状态，等情绪稳定后再回来继续沟通。这样做既能避免情绪爆发破坏沟通氛围，又能给自己留出时间思考更好的沟通策略。

    3 换位思考与情绪转移

    换位思考也是控制情绪的有效技巧之一，当我们站在对方的角度去思考问题时，往往能更好地理解对方的行为和言语，从而减少自己的负面情绪。例如，在与同事发生分歧时，想一想对方可能也是出于对工作的负责、有自己的考量才提出不同意见的，并非是故意针对自己，这样就能从情绪上释怀一些，以更平和的心态去继续沟通。

    同时，可以尝试进行情绪转
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