第14章 学会倾听，理解他人的需求(4/7)

特别疲惫，对吗？”通过这种复述确认的方式，一方面能让对方知道你在用心倾听并理解了他的话，另一方面也可以避免因理解偏差产生的误解，进一步深入了解对方具体的需求，比如是需要一些工作上的建议，还是生活上的帮助等。

    3 提问探究

    适当提问可以帮助我们更深入地了解对方的需求和想法。但提问要注意方式和时机，避免过于尖锐或打断对方的思路。比如，同事在谈论一个项目遇到的困难时，你可以问：“那你觉得造成这个困难的主要原因是什么呢？”或者“你有没有尝试过什么解决办法呀？”通过这些问题，引导对方进一步阐述，我们就能更全面地掌握情况，更好地理解对方在这个项目中真正需要的帮助是什么，是资源方面的支持，还是技术上的建议等。

    关注非语言信息

    在倾听时，除了留意对方所说的话语内容，还要关注其非语言信息，如表情、肢体动作、语气语调等，这些往往能传达出更多深层次的情感和需求。例如，一个人皱着眉头、语气低沉地说着自己最近挺好的，那显然话语和表情、语气是矛盾的，说明他可能并不像说的那样好，或许是遇到了不想说出来的烦心事，这时候我们就可以通过更温柔、关切的询问，去引导他说出真实的情况和需求。再比如，对方在说话时不停地摆弄手指、眼神游离，可能表示他有些紧张或者对这个话题不太自在，那我们可以适当调整交流的氛围和节奏，让对方放松下来，更顺畅地表达自己。

    同理心的运用

    同理心是理解他人需求的核心要素，它要求我们站在对方的立场上，设身处地地去感受对方的情绪和处境。比如，下属因为一次工作失误被领导批评了，心情很低落，向你倾诉时，你要试着想象自己处在他的位置，面对那样的批评会是什么感受，就能更好地理解他此刻需要的可能是安慰、鼓励，或者是一些如何避免类似失误的建议。通过同理心，我们能跨越自身与他人之间的心理距离，真正触及对方内心的需求，让对方觉得我们是懂他的，从而建立起更深厚、真挚的情感联系。

    在不同场景中运用倾听理解他人需求

    家庭场景

    在家庭中，学会倾听是维系亲情、化解矛盾的关键。夫妻之间常常会因为一
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