第23章 职场沟通的雷区与应对方法(3/15)

最基本的尊重。可以通过深呼吸、提醒自己“先听完再发言”等心理暗示来克制急于打断的冲动，营造和谐平等的沟通环境。

    2 专注投入交流

    在沟通时，将全部注意力集中在对方身上，放下手头其他的事情，通过眼神交流、适当点头、身体前倾等肢体语言表现出自己在认真倾听。同时，用心去理解对方话语中的含义、情绪等，积极思考对方的观点，让对方感受到自己被重视，从而增强沟通的效果和彼此的信任。

    3 及时给予反馈

    听完对方的话后，要及时做出反馈，可以用自己的话简要复述对方的主要观点，确认自己理解是否正确，比如“你刚刚说的意思是希望调整项目进度安排，优先完成a部分，对吗？”这样既能让对方知道你在认真倾听，又能避免因理解偏差产生误解。然后再根据具体情况，表达自己的看法、感受或者提出相关问题，保持沟通的互动性和延续性。

    四、情绪化沟通的雷区与应对

    （一）问题表现

    1 愤怒失控

    当工作中遇到不如意的事情，如任务被驳回、同事犯错影响到自己等情况时，容易情绪爆发，冲着对方大声吼叫、发脾气。比如，因为下属提交的报告有很多错误，就愤怒地指责“你怎么这么笨啊，这么简单的东西都能做错，还能干什么”，这种情绪化的表达不仅不能解决问题，还会伤害对方的自尊心，引发对方的抵触情绪，使工作关系变得紧张，后续工作更难推进。

    2 抱怨不停

    总是习惯性地抱怨工作中的各种困难、不满，将消极情绪传递给他人。例如，在团队会议上，不是积极探讨解决问题的办法，而是一个劲地抱怨“这个项目太难了，客户要求又多，资源还不够，根本没法做”，这样的负面情绪会影响整个团队的士气，让大家陷入消极氛围，降低工作效率和积极性。

    3 过于敏感情绪化

    对别人的话语、态度过度解读，容易因为一点小事就产生情绪波动，觉得自己受到了委屈或者冒犯。比如，同事只是提出了一个正常的工作建议，却觉得对方是在故意挑刺，进而情绪低落或者生气，影响与同事之间的正常相处和工作协作。

    （二）应对方法

  
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