第23章 职场沟通的雷区与应对方法(7/15)

不佳

    在与他人交流时，要么不敢直视对方，眼神闪躲，让对方觉得不够真诚、自信，要么长时间盯着对方看，给人造成压迫感、不自在的感觉。比如，在面试过程中，求职者因为紧张不敢与面试官有眼神接触，会让面试官觉得其缺乏自信或者有所隐瞒；而如果一直直勾勾地盯着面试官，又会显得很不礼貌，影响面试官对其的整体印象。

    2 肢体语言不协调

    肢体动作过于僵硬，比如站得笔直，双手紧紧握拳，显得很紧张局促，或者动作过于随意、夸张，如大幅度地挥舞手臂、抖腿等，这些都会分散对方的注意力，影响沟通效果，传递出不专业、不靠谱的信号。例如，在商务谈判中，一方代表不停地抖腿，会让对方觉得其不够沉稳，对谈判的重视程度不够，进而影响谈判结果。

    3 面部表情不恰当

    面部表情与话语内容不符，或者表情过于冷漠、严肃，缺乏应有的情感表达。比如，在传达一个好消息时，却面无表情，会让对方觉得很奇怪，感受不到喜悦的氛围；而在表达关心时，脸上却带着不耐烦的表情，就会让对方误解自己的意图，破坏沟通氛围，影响人际关系。

    （二）应对方法

    1 掌握眼神交流技巧

    在沟通时，保持适度的眼神交流，一般看着对方的眼睛或者眼睛周围的三角区域，每隔几秒转移一下视线，避免长时间直视的尴尬和压迫感，同时也不要频繁地转移视线，让对方觉得你心不在焉。如果觉得直接对视有困难，可以先从看对方的鼻梁、眉心等部位开始练习，逐渐习惯眼神交流，展现出真诚、自信的态度。

    2 规范肢体语言

    注意自己的肢体动作，保持放松自然的状态，站立或坐立时挺直脊背，展现出良好的精神面貌，但不要过于僵硬。双手可以自然下垂或者放在身前、桌上等合适的位置，根据说话内容适当运用一些辅助性的手势，如用手指指向相关事物、用手掌表示大小范围等，但手势幅度要适中，避免过于夸张或频繁。平时可以通过对着镜子练习、观察他人得体的肢体动作等方式来改进自己的肢体语言表现。

    3 管理面部表情

    让面部表情与话语内容、沟通氛围相匹配，传达出相应的情感。
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