第23章 职场沟通的雷区与应对方法(6/15)

个任务的具体要求，在向下属传达时记错了关键细节，导致下属按照错误的要求开展工作，最后结果不符合预期，浪费了时间和精力，还可能影响整个项目进度。

    2 遗漏重要信息

    没有将全部的关键信息传达给对方，使得对方在执行任务或参与决策时因信息不完整而出现问题。例如，在向团队成员介绍客户需求时，忘了提及客户对项目时间节点的特殊要求，结果团队按常规进度安排工作，最后无法按时交付，引发客户不满。

    3 未确认信息理解

    传达完信息后，没有与接收方确认对方是否真正理解了信息内容，想当然地认为对方已经明白了，结果对方可能存在误解却没有及时发现，直到出现问题才暴露出来，增加了沟通成本和工作风险。

    （二）应对方法

    1 认真核实信息

    在接到需要传达的信息后，先确保自己完全理解了其内容，可以通过向信息源提问、重复关键要点等方式进行确认。如果是口头传达的信息，最好记录下来，避免遗忘或记错。对于复杂的信息，可以梳理成要点，方便准确传达。例如，接到上级关于项目会议的通知后，将会议时间、地点、参会人员、主要议题等关键信息一一记录清楚，然后再传达给相关同事。

    2 全面传递信息

    在传达信息时，要仔细核对，确保将所有重要的、相关的信息都传递出去。可以采用清单式的方法，对照原始信息，一项一项地进行传达，避免遗漏。比如，在向合作方介绍合作项目细节时，按照合作背景、目标、具体内容、双方权利义务、时间安排等方面依次详细说明，保证对方全面了解项目情况，为后续合作奠定良好基础。

    3 确认信息接收

    传达完信息后，主动与接收方确认其是否理解了内容，可以让对方用自己的话复述一下关键信息，或者提出一些相关问题来检验对方的理解程度。例如，在给新员工介绍公司规章制度后，问对方“你说说看，咱们公司请假的流程是怎样的”，通过这种方式及时发现并纠正可能存在的误解，确保信息准确无误地传递和理解。

    七、非语言沟通不当的雷区与应对

    （一）问题表现

    1 眼神交流
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