第216章 专业回答(1/3)
小王在引导员培训现场,再次对引导员们强调重点注意事项。
“大家一定要记住,活动当天人员复杂,不管是指引方向还是解答疑问,都得清晰明了。
特别是从采摘区转移到室内手工区,路线要给游客讲清楚,千万别让人家迷路。”
一位年轻的引导员举手提问:“王哥,要是碰到那种特别着急,不听解释的游客咋办?”
小王思索片刻,说道:“别慌,这种情况先稳定他们情绪,语气放温和,快速把关键信息传达给他们,比如室内场地就在前面左转第二个门。
要是他们还有问题,就把他们带到咱们的咨询点,那儿有更专业的同事帮忙解答。”
小陈在咨询热线办公室,和坐席人员进行实战演练。
“您好,这里是景区咨询热线,请问有什么可以帮您?”
坐席人员小李说道。
小陈模拟游客提问:“我听说你们活动因为天气有变动,到底咋回事啊?我都到景区门口了。”
小李迅速回应:“非常抱歉给您带来不便,由于天气原因,采摘区域搭建了雨棚,手工制作转移到了室内餐厅。
您从景区门口直走,看到指示牌右转就能到雨棚区域,如果您要去室内手工区,在雨棚附近有引导员会带您过去。”
小陈听完,点评道:“回答得不错,但是语气可以更热情一些,让游客感受到咱们的贴心。
还有,涉及到路线问题,尽量描述得更详细,多使用地标性的建筑或者设施来指引。”
小刘在仓库里,仔细核对刚到的物资清单。
这时,负责搬运的工人老张走过来,“小刘啊,这急救药品里的绷带数量好像不太对,你看看清单。”
小刘赶紧放下手中的笔,走过去查看,“确实少了两包,我马上联系供应商。
这急救药品可不能马虎,要是活动当天游客受伤,绷带不够用可不行。”
小刘拨通供应商电话,“喂,李老板,我是景区的小刘,你们送来的急救药品里绷带少了两包,我们活动马上就开始了,能不能今天下午就给我们补送过来?行,那就麻烦您尽快安排,太感谢了。”
挂了电话,小刘对老张
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