第78章 差异化竞争(3/4)
故障。”
售后部主管也赶忙说：“我们会马上联系反馈问题的消费者，给他们提供解决方案，保证他们满意。”
我板着脸，严肃地说：“产品质量是咱们的命根子，一点都不能马虎。研发部得快点解决问题，售后部要做好服务，挽回咱们的声誉。”
研发团队日夜不停地排查故障原因，经过好几天的努力，终于找到了问题，还迅速对产品进行了更新升级。
售后部也积极和消费者沟通，给他们提供免费的软件升级服务。一番折腾后，消费者的不满情绪慢慢平息了。
这次事件让我更清楚地认识到，产品质量是差异化竞争的基础。只有保证了质量，才能在市场上站稳脚跟。
与此同时，我们继续加大研发力度，不断推出新的产品和服务。研发部又开发出一款配套的手机应用程序，用户能通过手机远程控制产品，体验更好了。
市场部围绕这款新应用，制定了全新的推广策略。他们办了一场线上创意大赛，鼓励用户分享使用产品和应用的创意和体验。
活动吸引了好多用户参加，社交媒体上又热闹起来了。我们产品的知名度更高了，市场份额也慢慢扩大了。
垄断巨头看我们发展得越来越好，开始耍起了不正当手段。他们雇了些网络水军，在各大平台发负面评价，想抹黑我们的产品。
我听到这个消息，气得拳头都攥紧了。“他们怎么这么不择手段！”我咬着牙，“咱不能干看着，得反击。”
公关部主管比较冷静，说：“梁总，我们可以走法律途径维护权益。同时，要加强和消费者的沟通，让他们知道真相。”
我点点头，“对，一方面追究他们法律责任，另一方面通过官方渠道发声明，澄清事实。”
公关部马上行动起来，他们写了一份措辞强硬的声明，公布了网络水军的虚假证据，还说要追究相关责任人的法律责任。
同时，我们还请了一些权威评测机构对产品进行评测，用客观数据证明产品的质量和优势。
一番努力后，那些负面评价被澄清了，消费者对我们的信任又回来了。
在这场激烈的差异化竞争中，我们公司不断成长壮大。我们一直坚持以
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