第132章 伪装满意度(2/8)

流程并建立“流程静音”口径】
【原则：不扩大对抗，只固证与边界提示】
林昼把手机屏幕按灭。他脑子里浮出一个画面：有人拿着一张看起来很像医院公章的“满意度回访单”，站在药房队伍旁，笑着说“扫码填一下，三十秒”。这画面比电话更危险，因为它贴着人们的习惯走。
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###1）第一张“回访单”出现：他们把二维码塞进了排队
上午九点四十七分，药房窗口排队的人多，队伍弯过一个转角，贴着墙慢慢挪。就在这个转角处，一个戴口罩的年轻人手里拿着一沓纸，纸张颜色偏白，右上角印着“满意度回访”四个字，下面是几行看起来很正规的提示语，最显眼的位置是一枚二维码，旁边写着“扫码填写，领取整理清单”。
他没有拦人，没有问路，没有套话。他只在队伍旁边走一遍，声音轻轻的：“医院回访，三十秒，填完给你一个材料整理清单，省得你来回跑。”
这句话的杀伤力不在“医院回访”，而在“省得你来回跑”。忙乱的人最容易被“省时间”击中。尤其当他们已经被折腾得精疲力尽，任何承诺减少折腾的东西都会变成诱饵。
护士长恰好经过，眼角扫到那枚二维码，脚步顿了一下。她没有冲上去质问，也没有当众喊“骗子”。她做了两个更冷静的动作：
第一，她看了一眼那张纸的边缘——印刷裁切很整齐，但纸张没有医院统一的编号水印。
第二，她观察那人的行为——不问姓名、不核对身份、只强调扫码和领取清单。
她转身走到导诊台，拿起工牌背后的卡片，像在确认一套动作。然后她走回队伍旁，站在不远处，声音不大，却足够让附近几个人听见：
“窗口不来电，也不做扫码回访。任何要你扫码填表的，一律不做。只看状态码。”
她没有指着那年轻人，没有对峙，只把边界扔到空气里。边界一出现，附近的家属本能地停了停。有一个人已经掏出手机，手指悬在扫码界面上，听到这句话又收了回去。
年轻人脸色一僵，马上换话术：“这不是窗口，这是医院服务回访——”
护士长不接话，只重复：“不回、不填、不点。”
重复像一面墙。墙不与对方辩论，墙只在那儿。年轻人停了一秒，拿着纸转身走向另一个角落，速度很快，像怕被固定在镜头里。
护士长没有追。她回到导诊台，第一时间把现场时间、地点、纸张样式、二维码位置描述给信息科。
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