第132章 伪装满意度(4/8)

下午两点，医院办公室再次收到外部咨询。对方措辞依旧客气，却多了一个新点：有人声称“医院窗口存在信息误导，建议通过满意度回访方式整改”，并附上了所谓“整改建议模板”。 周工看见模板的截图，眼神冷得像刀：“他们把自己的二维码回访包装成‘整改方案’，还想让我们背书。” 纪检联络员没有发火，她只说：“这就是他们的第二层伪装：把伪流程抬成‘合规动作’。一旦我们在任何文件里提到‘扫码回访’，他们就能截取片段说‘医院在做回访，扫码是官方的’。” 她立刻给出一个更严格的边界：“对外文件里，绝不出现‘扫码’两个字。我们只说‘不收集个人信息，不开展电话或扫码核对’。措辞要干净，不能给他们留可截取的词。” 合规人员听完，点头：“明白。文件要避免被剪辑利用。” 护士长补充：“我们现场口径也统一，不说扫码回访是什么，只说‘不扫陌生码’。” 纪检联络员用笔在行动单上写下四个字：**语言洁癖**。这不是矫情，是对抗剪辑与截取的必要条件。小作坊最擅长在别人句子里找缝，然后把缝剪成一把钥匙。 --- ###4）伪流程的第三层：他们开始发“纸质回访卡”，不需要网络 傍晚五点二十，保安送来一张从院外捡到的卡片。卡片做得更像医院内部宣传物：正面印着“就医体验回访卡”，背面没有二维码，只有一个手机号和一句话：“发送‘回访+回执号’至此号码领取整理清单。” “他们绕开了扫码。”周工说，“改成短信触发。” 罗工看了一眼号码格式，判断是临时卡池的一部分，且可能会频繁更换。短信触发的好处是：不用让人点链接，不用让人扫码，心理门槛更低；同时短信内容会形成“自愿描述”的第一步——你把回执号发出去了，就等于把对话权交给对方。 纪检联络员抓住关键：“他们在诱导群众主动外发回执号。回执不外发的边界要更硬。” 她让护士长把“回执不外发”的提醒从病区延伸到院外出口旁，与两张纸并列，加一张新的小纸条，字还是少： **回执不外发（不发短信）** 护士长笑了一下，笑意很淡：“字越少越像命令。” “不是命令，是许可。”纪检联络员纠正，“许可你可以拒绝。很多人不是不知道危险，是不敢拒绝。我们要让拒绝变得合理、变得轻松。” --- ###5）
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