第九十三章 推广涨价，舆情突发，危局再临(2/3)

力。同时，他优化推广方案，暂停低效渠道，聚焦核心推广精准投放；对接新兴短视频平台，搭建官方账号开展低成本推广，逐步拓展多元化线上布局。

张琪积极配合，发布线下门店专属优惠，引导线上消费者到店，同时将线下客流引流至线上，实现双向联动，弥补了线上推广调整带来的销量波动；财务团队调整预算，优先保障核心推广，确保线上运营正常推进。

线上推广困境尚未完全缓解，新品质量投诉引发的负面舆情突然爆发。刚上市的新品出现十余起投诉，主要反映卡扣松动、表面轻微掉漆，虽数量极少，却有不良人员借机炒作，在社交平台、电商评论区发布负面言论，误导消费者，快速引发小规模负面舆情，导致新品销量小幅下滑，品牌口碑受损。

赵宇团队负责舆情管控，第一时间监测到负面信息，核实投诉真实性，发现部分负面言论来自不明账号，明显是恶意炒作，立即向陈阳汇报：“老板，新品有十余起质量投诉，被人恶意炒作引发负面舆情，新品销量下滑，口碑受影响，不及时管控可能扩散。”

陈阳深知舆情失控的危害，当即部署：“赵宇，成立舆情应对小组，核实所有投诉，第一时间联系投诉消费者，无条件退换货、维修，争取谅解；收集恶意炒作证据，对接平台下架负面言论、封禁恶意账号，遏制舆情扩散。”

他进一步安排：“研发联合生产部门，立即排查生产环节，找出质量问题根源并整改，优化工艺、加强品控，杜绝同类问题；发布官方声明，坦诚说明情况、整改措施和处理方案，传递负责任的品牌态度；张琪对接线下门店，同步落实退换货政策，确保线下诉求及时解决。”

各团队高效行动，舆情应对小组快速联系投诉消费者，落实退换货服务，大部分消费者表示谅解并******；收集恶意炒作证据，对接平台下架负面言论百余条、封禁账号二十余个，有效遏制舆情扩散。

研发与生产部门快速排查，发现质量问题源于卡扣组装不牢固、喷漆工艺不精细，立即整改生产流程，优化工艺、加强出厂检测，杜绝同类问题；赵宇团队发布官方声明，引导消费者理性看待，缓解消费顾虑。

张琪培训线下门店工作人员，同步落实退换货政策，确保线上线下标准一致，提升消费者满意度；赵宇团队持续监测舆情，防范反弹，同时加大新品正面宣传，展示整改
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