第313章 都查清楚了？(1/3)

苏诚安静坐在主位，静静听完所有人的讨论，大脑飞速梳理其中的利害。 他心里看得通透。 普通用户合理吐槽发热问题，属于正常的产品反馈。 华创理应接纳反馈，正视并持续优化。 但现在混杂在正常声音之中的，是有组织的水军集群。 对方目标清晰，借着发热这件事持续制造负面情绪，持续消耗华创1代积攒下来的口碑。 2007年智能机赛道刚刚萌芽，无数传统手机厂商，互联网企业都在观望。 华创作为国内第一个推出电容触屏智能手机的品牌，抢占了先机，自然也会成为同行重点针对的目标。 “咳咳……” “首先分清两类声音，必须区别对待。” 苏诚缓缓开口，声音沉稳，瞬间让喧闹的会议室安静下来。 “正常用户客观反馈游戏发热，理性提出建议的帖子，一律保留。 这些是真实的产品反馈，是我们优化迭代最重要的参考，不仅不能删，我们还要安排专人统一收集汇总，同步给到硬件和软件研发部门。 “那刻意煽动对立，无端抹黑，批量复制粘贴的水军帖子？”公关主管连忙追问。 “官方论坛依旧按照社区管理条例正常处置。 但是往后，删帖操作做好完整留证。 每一条删除记录、帖子原文、发布账号全部存档。” 苏诚接着说。 “我们不必刻意回避删帖这件事，但是对外需要清晰传递一个观点。 我们抵制的不是合理批评。 是无底线造谣，恶意引战，裹挟大众情绪的水军。” 林晚意迅速拿出笔记本记录方案。 苏诚继续分析： “对方的手段很清晰。 依托跨平台传播，截图断章取义制造话题。 我们守不住全网所有平台，单纯删帖只是被动防守。 公关部立刻准备一篇客观公告。 坦然承认现阶段硬件条件限制下，长时间运行大型游戏存在发热现象。 坦诚说明当前系统优化能够达到的上限，如实告知消费者产品短板，不回避问题。” “直接主动承认缺陷？” 有人十分意外。 在这个年代，绝大多数电子产品厂商习惯遮掩自身不足，很少主动对外坦诚短板。 “越遮掩，外界猜测越多，水军越容易抓住机会放大矛盾。 大大方方正视问题，同时说明研发团队依旧在持续探索温控优化方案。 区分清楚。 理性反馈我们虚心接纳。 有组织批量抹黑，我们会持续保留证据。
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