第32章 再次求助(2/3)

满打满算就那么几十号人，白天还要正常运转业务，能抽出来的接听人手根本接不住这种量级的咨询和投诉。

他沉吟了几秒，拿起手机拨了刘开河的号码。响了两声就通了。

"刘叔，我徐哲。有事求助。"

刘开河的声音不紧不慢："说。"

"文旅局热线公布了，电话被打爆了。全是外地游客求助的，迷路的、找不到酒店的、被宰的，还有各种问路问票问车的。文旅局就这么多人，白天的活还得干，根本接不过来。我这边的想法是能不能请市里协调一下，看哪个部门能临时借调一批人过来帮忙接热线，或者建立一个联合值班机制，把文旅局和市场监督局、交通局、公安局的电话并线处理。"

电话那头安静了几秒，刘开河开口了："你那个热线，公布之前有没有跟相关部门提前沟通过？"

徐哲老老实实回答："没有，赶着发出去，没来得及。"

刘开河说了一句："下回提前通气。不过这次既然发了，补救也得跟上。我明天一早让市里协调，从市场监管局、交通局、公安局各抽几个人，到你们文旅局联合办公，统一接听分类处理。你那边留好工位和电话线就行。"

徐哲连忙道谢，挂了电话后长出了一口气。窗外已经黑透了，值班室方向隐约还能听见电话铃一声接一声地响。

第二天早上八点，市场监管局的人来了三个，交通局来了两个，公安局来了一个，都是带着电话和笔记本电脑直接到文旅局报到的。刘开河亲自打了电话给各部门交代清楚了，人到齐之后徐哲把他们集中在隔壁空出来的会议室里，排好了工位，分好了三班轮值，电话线和网线拉好了，局里的老同志手把手教了他们怎么登记怎么分类怎么转办。

上午九点，吕洲文旅官号又发了一条补充通知："鉴于咨询量过大，目前已增调市场监管局、交通局、公安局工作人员联合值守热线，确保每一通电话有人接、每一条诉求有回应。吕洲欢迎您，我们全力做好保障。"

评论区风向又转了。

"看到补充通知了，一夜之间把联合值班弄起来了，这执行力我服。"

"昨晚打电话没打通，今天早上回拨过去立刻就通了，小姐姐态度特别好。"


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