第13章 顾客权益(4/5)
道,我就来买个西装,客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下,这里所有人都听到了,我说是麻烦您拿一下。”
说到这里,陆航气就不打一处来,指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣,上来就赶人,话说的十分难听,什么谁家没看住把你放出来了,麻溜的滚蛋!什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起,什么也不四处瞅瞅,胆敢在这里闹事?我就想请问一句,这就是你们商店的服务宗旨吗?这里还***的天下吗,我怎么觉着像黑社会的堂口?”
胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头,在围观的群众面前很没有面子,眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员,意思是:
等处理完事情,回头要你们好看。
年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横,嘴里面一口一个老子占便宜。”
陆航也不是善茬,“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业,顾客就是你们的衣食父母,就是你们的上帝,可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重?”
“不要尽看着人家如何,多想自己这个服务岗位合不合格,这种行为简直给商业系统抹黑。”
“你们这个商店的为人民服务意识很不到位,对职工的教育更不到位,是管理的缺失,我要到市商业局去告你们,现在把你们的名字都写下来,我一个同学父亲就是商业局领导,就请他评评这个理。”
“咳咳,那个……这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻,原先神色不豫的胡经理,见陆航不依不饶的要告到上级主管单位,态度立马软化了。
这种破事儿闹到上面,既使上级部门没什么表示,心里面肯定留下个坏印象。
到时候板子打到商场经理头上,再一层层的追究责任人,自己恐怕也落不到什么好。
还是大事化小,小事化了的好,领导都挺忙的,矛盾不要上交嘛。
“同志,商店对于售货员服务态度的问题,肯定会严肃批评,做出相关处理的。”
胡经理处理此类问题还是很有经验,先要安抚客户激动的对立情绪,然后视情形具体情况具体处理。
他接着说道:“你看,这里每天人来人往的这么多,
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